Servicios
Michelin asistencia

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de tu empresa, Michelin ha creado MICHELIN ONCall.

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Facturas sin sorpresas

• Sin comisión de tramitación en el ámbito nacional y comisión de tramitación de 80€ para el ámbito internacional,
• Selección de neumáticos nuevos MICHELIN y Remix MICHELIN a los precios publicados en la tabla de tarifas europeas de MICHELIN ONCall,
• Comisiones por intervención fijas por zonas, incluidas las autopistas francesas e italianas,
• Facturación rápida y precisa.

Plazos de INTERVENCIÓN AVALADOS

• Media en Europa durante 2015: reanudación de la marcha en 2 horas y 28 minutos(1),
• Una red de profesionales proactivos comprometidos con el estándar de calidad de servicio de Michelin,
• Intervención en carretera o en el taller más próximo.

UNA RED DE 3.000 PROFESIONALES

• Servicio 24/7 a demanda y sin contrato, mediante un sencillo registro en MyAccount,
• Contacto a través de un número único para toda Europa o un simple clic en MyAccount,
• Interlocutores con dedicación exclusiva en 24 idiomas que garantizan las intervenciones en los 34 países cubiertos por el servicios (2).

SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL

• Un interlocutor le informa de la tramitación de la reparación y del plazo de llegada al lugar de la avería,
• Se realiza un seguimiento telefónico con su conductor en cada una de las fases de la reparación,
• Se efectúa un seguimiento en tiempo real a través de MyAccount y se proporciona un informe completo de la intervención.

TARIFAS APLICABLES EN TODA EUROPA

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Precios garantizados en todas las dimensiones comunicadas a través de MyAccount. La reparaciones de neumáticos y las ruedas se facturarán a coste real. El precio de los neumáticos de la competencia de las mismas dimensiones –ya sean nuevos o recauchutados– se establece en un 75% de los neumáticos MICHELIN nuevos en el caso de las marcas Goodyear, Bridgestone, Continental, Taurus, Kormoran y Riken; en un 60% en el caso de las marcas Hankook, Pirelli, Dunlop y Firestone; y en un 50% para el resto de marcas. Los neumáticos de dimensiones no comercializadas por Michelin, las dimensiones no incluidas en la categoría Camión y los neumáticos de ocasión se facturarán a coste real. La reparaciones de neumáticos se facturarán a coste real. Precio del cambio de válvula: 12€. En caso de abandonarse el neumático usado y facturarse el coste de su procesamiento por parte del proveedor de servicios, se refacturará un importe fijo de 10€. Lo anterior no afecta a aquellos países que aplican una aportación por recogida y eliminación a la compra de neumáticos nuevos. Las facturas de Michelin son pagaderas según condiciones comerciales. No se aplicarán descuentos ni intereses por pagos anticipados. (1) Periodo calculado en 2015 sobre el total de intervenciones de Michelin Euro Assist en Europa. (2) 34 países europeos: Andorra, Austria, Alemania, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Montenegro, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Serbia, Suecia y Suiza. (3) Incluido el gasto por desplazamiento sin limitación de km, el montaje y el desmontaje del neumático, y la instalación y desinstalación de la rueda. Suplementos de 250€ por reparaciones en autopistas o carreteras francesas sujetas a concesión y de 100€ en autopistas italianas. (4)Todos los gastos no incluidos en las comisiones de ON THE ROAD y STOP & GO se refacturarán a coste real, por ejemplo: los gastos de remolcado o posibles izados, parkings privados, peajes, equilibrados, reparaciones, llantas y piezas varias salvo válvulas y prolongadores; gastos relacionados con la seguridad de la intervención (señalización, servicio de conservación de autopistas, etc.); y gastos incurridos a raíz de la provisión de datos erróneos por parte del cliente. (5) En función del lugar de inmovilización. Gasto de anulación de 80€ por cualquier reparación nacional o internacional anulada transcurrido un plazo de media hora.